典型案例
跨越速運
跨越速運集團有限公司，是一家主營“國內(nèi)限時”快遞的大型現(xiàn)代化綜合物流企業(yè), 正如跨越的口號所說，跨越速運，一諾定達，跨越速運一直秉承“追求卓越”的企業(yè)精神和精益求精的經(jīng)驗理念，努力為客戶提供專業(yè)化、快捷化、個性化的高效速遞、物流服務(wù)。跨越速運近年來業(yè)務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)遍布全國32個省500多個城市，營業(yè)網(wǎng)點達3000多家，公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況在各機場設(shè)有專門的調(diào)度中心，目前公司還處于高速發(fā)展，而且勢頭迅猛。
跨越集團與集時通訊股份合作長達4年之久。客服呼叫中心系統(tǒng)在最初的4個座席發(fā)展至現(xiàn)已接近300個座席，并應(yīng)用到了客服部門與調(diào)度部門，借助于集時股份高效的信息化管理工具，為跨越提供更為便捷準(zhǔn)確迅速的服務(wù)體驗。
而對于物流行業(yè)信息化的追求，雙方從未有過停止的腳步。正是因為彼此精益求精的專業(yè)追求，如何讓呼叫中心更好的服務(wù)于客戶的命題也從來都不曾停止過探討。
在2016年12月份，我們接到了跨越集團IT部負(fù)責(zé)人楊總一通電話，提出了一些比較超前的物流呼叫中心系統(tǒng)方面的設(shè)想，正是這一通電話，打開了物流信息化更多可能性的大門。不久，集時通訊的大客戶事業(yè)部總經(jīng)理“黎寧”與行業(yè)總監(jiān)“卓少鴻”一行人造訪了跨越集團，一起討論了跨越目前的系統(tǒng)使用狀況及新的項目合作需求。經(jīng)過了解跨越集團客服部門主要想實現(xiàn)IVR自動外呼功能，了解到客戶的貨物到貨情況與實時的客戶信息反饋，打造一套集客戶服務(wù)、物流信息反饋、按鍵信息返回、投拆其它服務(wù)的精準(zhǔn)式物流信息外呼平臺。
跨越集團在建設(shè)快遞物流呼叫中心系統(tǒng)上有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次的技術(shù)對接和商務(wù)流程的討論，雙方都達成良好共識，最終選擇集時通訊作為本次項目的供應(yīng)商，跨越再次選擇集時股份，除了看重產(chǎn)品的應(yīng)用能力外，還與雙方的相互信任密不可分， 至此，跨越集團成為第一個實現(xiàn)以上功能的現(xiàn)代物流先進企業(yè)。
針對跨越的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，biscall采用單獨建設(shè)一套以IVR外呼為主的呼叫中心系統(tǒng)，通過IVR外呼，實現(xiàn)跨越內(nèi)部通信準(zhǔn)確性和貨運流轉(zhuǎn)時的實時信息反饋，使跨越成為全行業(yè)第一家使用IVR外呼進行準(zhǔn)確物流信息的管理平臺。這也是集時股份客服案例中首次采用TTS轉(zhuǎn)語音模式的自動外呼功能。
隨著跨越速運的極速發(fā)展，相信跨越速運如自己的公司名稱一樣，會不斷跨越一個另一個障礙，完成一次又一次的完美提升。集時通訊愿意在未來合作道路上成為跨越速運背后強有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設(shè)上為其保駕護航。
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